Preguntas Frecuentes

Actuación ante el COVID-19

La expansión del coronavirus ha trastocado la vida de millones de personas, siendo la prevención y el sentido común la clave para reducir el número de contagios y de este modo lograr frenar la curva.
En FLOREANDO seguiremos trabajando, enviándote flores frescas recién cortadas
directamente del campo a tu domicilio, evitando que tengas que desplazarte y de este modo colaborar de forma cívica y responsable para que no empeore más la situación.
Estamos llevando a cabo todas las medidas preventivas para que nuestro equipo trabaje en las mejores condiciones sanitarias y de seguridad (uso de mascarilla, guantes, distancia de seguridad entre trabajadores, desinfección y limpieza diaria de todos los espacios…). Así como en contacto directo con las agencias de transporte por si hay algún cambio en los envíos a determinadas zonas de nuestro país.
Como siempre puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda online www.floreando.net
Si tienes alguna duda, pregunta o quieres asegurarte de la disponibilidad de todos nuestros productos, ponte en contacto con nosotros en [email protected]

¿Cómo puedo comprar en Floreando?

Puedes realizar tu pedido de una manera cómoda y segura a través de nuestra tienda online www.floreando.net

Para adquirir cada uno de nuestros productos pulsa en la opción ‘añadir al
carrito’. Para formalizar y finalizar la compra pulsa en ‘confirmar pedido’.
A continuación, debes indicar los datos necesarios para el pago y el envío, y en un máximo de 48-72 horas recibirás tu pedido.
Si te interesa algún producto que no ves en la tienda ponte en contacto con nosotros en el email [email protected]

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Cuando haces el pedido, lo registramos y al día siguiente cortamos las flores y la preparamos para que en 48/72h horas después lo tengas en la dirección indicada .
Una vez preparado el pedido, se avisa a la agencia de transporte que pase a recogerlo por nuestras instalaciones. Todos los pedidos salen de Floreando correctamente embalados y empaquetados para que lleguen a su destino en óptimas condiciones.
El transporte se realiza mediante compañías de transporte MRW Tfno.: 91 829 66 89 .
No podemos garantizar ni fechas ni horas concretas de envíos y entregas.

Tratamos con flores frescas y puede que algunas veces no estén en condiciones óptimas de ser enviadas ese día, por eso algunos pedidos se pueden retrasar algunos días más o tener que ofrecer una alternativa de otro tipo de flores a las que ha comprado, si esto sucediera nuestro departamento comercial se podrá en contacto con Ud.
En la siguiente tabla podrás ver cuándo llegará tu pedido en función del día en que lo pidas.


Hay que tener en cuenta que trabajamos con flores frescas que cultivamos en invernaderos, por lo que domingos o festivos no es posible hacer envíos de la mercancía.
Los pedidos se entregan de Martes a Sábado. A modo indicativo dependiendo del día de la semana en curso en que quiera recibir la mercancía debe seguir las instrucciones de la siguiente tabla:
(*) tiempos de entrega a modo indicativo no vinculante, siempre sin contar días festivos locales o nacionales y/ó otras circunstancias ajenas como huelgas, restricciones de movilidad por alertas sanitarias etc … ()Haces tu pedido… Llega a tu casa…

(*) Haces tu pedido…Llega a tu casa…
Lunes hasta las 15:00hMiércoles / jueves
Martes hasta las 15:00hJueves / viernes
Miércoles hasta las 15:00hViernes / sábado
Jueves hasta las 15:00hSábado / martes / miércoles
Viernes, sábado y domingoMartse / miércoles

¿Cómo se envían los productos?

En Floreando somos conscientes de la importancia que el embalaje tiene a la hora de entregar en perfectas condiciones un producto fresco y de máxima calidad. Para ello, todos nuestras flores y verdes se envían de acuerdo con el siguiente protocolo de embalaje:
En primer lugar colocamos en el interior de la caja de cartón las flores recién cortadas, al ser la caja alargada, se procura embalar y flejar para que sufran lo menos posible en el transporte .
Además, con todos los pedidos enviamos conservante y una guía con la información e instrucciones de como montar y mantener sus flores en buen estado

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Repartimos a través de la compañía de transporte MRW principalmente

  • Coste transporte Península 6,5€ (IVA incluido) de martes a sábado. 
  • Si tu pedido supera los 20€ (IVA incluido), el envío será gratuito.

Transporte Islas Baleares, Islas Canarias , Ceuta y Melilla:
Al ser productos perecederos no realizamos envíos a Baleares, Ceuta y Melilla. No obstante estamos trabajando para adecuar nuestra oferta a los plazos de entrega. Póngase en contacto con nosotros para más información o esté atento a nuestra web para novedades.

¿Tenéis un pedido mínimo?

No hay un importe mínimo, pero recuerde que pedidos inferiores a 20€ tendrán un coste de transporte de tarifa fija de 6,5€

¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez que hayas realizado el pedido, te llegará un correo de confirmación. Por favor, comprueba que no esté en correo no deseado o en la carpeta de spam.

¿Cuál es el horario de entrega?

Entregamos los pedidos a través de la compañía de transporte MRW. Una vez que salen de nuestras instalaciones llegan a su destino al día siguiente, evitando que la flor permanezca más de 24 horas en seco, si desea conocer el estado de su pedido y la previsión del reparto contacte directamente con la agencia de transporte MRW 91 829 66 89 .

¿Cuáles son las zonas de reparto?

Entregamos en toda la Península. Excepto en las Islas Canarias, Baleares,  Ceuta y Melilla. En ciertos puntos de la península puede haber dificultades logísticas para entregar en plazo si esto ocurriera nuestro dpto. comercial antes de enviar el pedido se pondrá en contacto para dar una solución o para hacer el reembolso del dinero.

¿Qué hago si no puedo recibir mi pedido durante el horario de entrega?

Los pedidos serán enviados a la dirección que nos hayas facilitado en el proceso de registro.
Debes  asegurarte de que la dirección de envío que has insertado a la hora de realizar el pedido es la correcta. Asimismo, deberás asegurarte  de que habrá alguna persona en la dirección de envío durante el reparto. Si por diversos motivos imputables al cliente, no fuese posible realizar la entrega en dicha dirección, el pedido será devuelto a las oficinas más próximas de MRW y será el cliente el que deberá pasar a recogerlo, no haciéndose responsable Floreando del estado de la mercancía.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles? ¿Es seguro el pago por Internet?

En www.floreando.net podrás realizar el pago de tu pedido a través de tarjeta de
crédito/débito 4B, VISA o MASTERCARD, Bizum y/o a través de transferencia bancaria contactando con [email protected] En el caso de transferencia bancaria, una vez recibida la transferencia, realizaremos el envío, por lo que podría llevar una demora de 3/4 días.
Los datos de la tarjeta se introducirán en la página correspondiente al pago, sin ningún coste adicional para el cliente. Todos los datos de pago serán procesados directamente por PAYCOMET (TPV Virtual), mediante una pasarela de pago segura, de este modo, Floreando no tendrá bajo ningún concepto acceso a los datos bancarios del cliente.
Si todavía tienes alguna duda sobre las formas de pago ponte en contacto con nosotros e intentaremos aclararlas.

¿Puedo realizar el pedido por teléfono?

Por supuesto.
Si prefieres que uno de nuestros comerciales te atienda personalmente, solo tienes que enviarnos un mail a [email protected]  y te atenderemos encantados.

¿Tienen el IVA incluido los productos de la tienda?

Todos los productos que están en la tienda online, tienen incluido el IVA correspondiente.

¿Puedo obtener la factura de mi compra?

Por supuesto, mándenos sus datos a [email protected] y le enviaremos su factura por mail.

Ha habido un error en mi pedido ¿Qué hago?

Si esto sucediera, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, en menos de 24 horas en [email protected]   Comprobaríamos tu pedido y si hubiese cualquier error, buscaríamos el modo más adecuado de compensar la diferencia económica.

¿Puedo devolver un pedido?

Dado que los productos aquí ofertados son perecederos y tal como pone en el artículo 102 TRLGDCy U, los clientes NO tendrán derecho a desistir la compra realizada salvo: “Únicamente será posible devolverlo si se demuestra que los productos que han sido enviados están en mal estado”.

Para ello se enviará un repartidor para que recoja la mercancía y así poder comprobar el estado de la misma. Si tienes alguna duda sobre la forma de devolución ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo incluir una nota de regalo en mi pedido?

Por supuesto que sí, por sólo 1€ puedes incluir una tarjeta de regalo simplemente debes seleccionar esta opción e indicarnos en el campo de comentarios qué te gustaría escribir en la nota y nosotros la incluiremos en el paquete.

¿Quiero regalar flores para un aniversario, cumpleaños o fecha especial, puedo concertar una entrega en fecha o horario concreto??

No, entregamos nuestros pedidos a través de la empresa de transporte MRW en un plazo indicativo de 48/72h no podemos asegurar que se puedan recibir en un día o hora concreta.
No obstante estamos trabajando en ello añadiendo un campo de observaciones en los envíos para intentar aproximarnos a sus necesidades. Te recomendamos sigas nuestro perfil de Instagram o web para conocer las últimas novedades.

¿Podéis enviarme una composición floral o un ramo?

Nuestra filosofía se basa en el DIY (Do It Yourself) hazlo tú mismo , nuestro concepto es que tú seas el auténtico protagonista, el diseñador de tus creaciones. Con Floreando tendrás acceso a una amplia gama de flores para que puedas crear esos ramos y centros florales TÚ MISMO.
Solo la imaginación pone tus límites, nuestra idea es que nuestros clientes experimenten y hagan sus propias creaciones, por ello no hacemos ningún tipo de arte floral, si precisas de estos servicios hay excelentes profesionales y tiendas especializadas a donde poder dirigirte.

¿Tenéis información sobre cómo mantener las flores en buen estado?

Junto con tu pedido te enviamos una guía con la información básica e instrucciones así como un conservante de regalo para mantener más días las flores en buen estado

¿Qué hacer con el embalaje de mi pedido?

Por favor, recicla en el contenedor el azul la caja de cartón y papel kraft, es responsabilidad de todos cuidar el medioambiente.

¿Tenéis tienda física?

Floreando nace como negocio exclusivamente online, surge en el mes de Abril de 2020 en plena crisis sanitaria y como necesidad para sacar adelante los cultivos de flores frescas de agricultores de Andalucía.

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